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Os três prontos atendimentos da Prefeitura de Maceió, geridos pelo ISAC, são reconhecidos nacional e internacionalmente pela qualidade e segurança na assistência
Maceió (AL), julho de 2026 | Em julho, Maceió alcançou um marco inédito para a saúde pública, consolidando a capital alagoana como referência em qualidade, segurança do paciente e excelência na gestão dos serviços de urgência e emergência.
Isso porque as UPAs Benedito Bentes, Santa Lúcia e Trapiche da Barra, geridas pelo Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), possuem, simultaneamente, a certificação da Organização Nacional de Acreditação (ONA). O reconhecimento atesta que as três unidades de saúde seguem padrões rigorosos de gestão, processos assistenciais e segurança do paciente.
Para Lara Malta, secretária de Saúde de Maceió, a certificação das três UPAs demonstra o compromisso permanente da gestão com a melhoria dos serviços ofertados à população.
“Alcançar a certificação da ONA em todas as nossas UPAs representa uma conquista coletiva e reafirma que estamos investindo em uma saúde pública cada vez mais segura, eficiente e humanizada. Esses reconhecimentos refletem o empenho das equipes e o compromisso da gestão municipal em garantir atendimento de excelência para os maceioenses”, destaca.
Tudo começou em 2019, quando as UPAs Trapiche da Barra e Benedito Bentes foram certificadas pela ONA, sendo as primeiras UPAs do Nordeste a alcançarem a realização.
Essa trajetória evoluiu e, desde 2023, ambas mantêm a certificação Nível 3 – Acreditado com Excelência, o mais alto reconhecimento concedido pela ONA, destinado às instituições que demonstram maturidade na gestão, integração dos processos e cultura consolidada de melhoria contínua.
Recentemente, foi a vez da UPA Santa Lúcia, inaugurada em março de 2024, conquistar a certificação Nível 1 – Acreditado, que atesta o cumprimento de rigorosos padrões de qualidade e segurança assistencial, e se tornando a terceira unidade da rede municipal a receber a aclamação.
A conquista da certificação reflete o compromisso de toda a equipe com a melhoria contínua dos serviços, segundo avalia Walma Marinho, diretora-geral da UPA Santa Lúcia.
“Em um ano de UPA Santa Lúcia, nós conseguimos o selo GPTW. E agora, com pouco mais de dois anos de funcionamento, alcançamos o selo Nível 1 da ONA. Essa conquista é resultado do compromisso da UPA Santa Lúcia com a melhoria contínua dos processos, a assistência segura e a oferta de um atendimento cada vez mais qualificado à população maceioense”, afirma.
Reconhecimento nacional e internacional
Além das certificações da ONA, os três prontos atendimentos também acumulam importantes reconhecimentos nacionais e internacionais.
As UPAs Trapiche da Barra e Benedito Bentes possuem a certificação Nível Gold da Qmentum International, uma das mais importantes acreditações em saúde do mundo, destinada às instituições com elevados padrões de qualidade assistencial, gestão e segurança do paciente.
As unidades também integram o projeto Lean nas Emergências, do Ministério da Saúde, voltado para a otimização dos fluxos assistenciais e à redução do tempo de espera dos usuários, promovendo maior eficiência no atendimento.
Outro destaque das UPAs de Maceió é o selo Melhores Empresas Para Trabalhar, concedido pela consultoria global GPTW (Great Place to Work), resultado do investimento contínuo na valorização dos profissionais e no fortalecimento de uma cultura organizacional baseada na inovação, no acolhimento e na excelência.
Projeto ISAC Íris
A UPA Santa Lúcia também se destacou nacionalmente com o projeto “ISAC Íris”, iniciativa pioneira no Brasil voltada ao atendimento de pessoas neurodivergentes e com doenças ocultas em exames radiológicos. No projeto, as salas de raio-x são equipadas com recursos audiovisuais, iluminação especial e objetos lúdicos, reduzindo a ansiedade e a agitação dos pacientes.
O projeto foi vencedor do Prêmio InovaCidades 2026, que destaca soluções inovadoras capazes de transformar os serviços públicos e melhorar a qualidade de vida da população. Além disso, a unidade também foi a primeira UPA de Alagoas a implantar pulseiras de identificação para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), reforçando ações de inclusão e acolhimento.
