Política de Privacidade

O ISAC – Instituto Saúde e Cidadania tem compromisso com uma atuação íntegra, transparente e que preza pela privacidade e segurança dos dados dos seus usuários.

Nós levamos sua privacidade a sério e queremos que você saiba como processamos suas informações.

1) Quais informações coletamos?

Para prestar nossos serviços de maneira adequada, atendendo as suas necessidades, precisamos coletar algumas informações sobre você.

Ressaltamos que só solicitaremos informações que forem realmente necessárias para a prestação dos serviços de saúde. Sempre que pedirmos dados adicionais que não sejam atinentes aos serviços de saúde, nós solicitaremos o seu consentimento.

Quando tratar de informações de menores de idade será necessário o consentimento de um dos pais ou de um representante legal. A guarda dessas informações respeitará os controles de segurança exigidos em lei.

a) Informações que você nos fornece:

Para ser atendido(a) em uma de nossas unidades de saúde será necessário fornecer informações como número do CPF e do cartão SUS. Esses dados serão registrados por um profissional capacitado em um sistema informatizado que obedece às regras de segurança da informação.

Há casos em que o serviço de saúde precisará de informações consideradas sensíveis, por exemplo, histórico de exames e de doenças familiares, rotina alimentar, hábitos de atividades físicas, consumo regular de medicações, religião e etc.

Obs.: Informações sobre religião por vezes são necessárias, uma vez que alguns procedimentos são proibidos por determinadas denominações.

b) Informações coletadas automaticamente:

Algumas informações são automaticamente coletadas quando você interage com os nossos sites (dispositivo utilizado para o acesso, sistema operacional, navegador, localização, páginas acessadas, botões clicados, dentre outras).

A maioria dessas informações é adquirida por meio de cookies, beacons ou outras tecnologias de rastreamento de dados.

Obs.: É possível desativar os cookies?

Sim, sem qualquer prejuízo para você.

Saiba como desativar os cookies nos principais navegadores do mercado:

Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

Internet Explorer
https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/cookies-informacoes-sites-armazenam-no-computador

Safari
https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

2) Por que solicitamos suas informações pessoais?

Suas informações são necessárias para:

• A prestação dos serviços em saúde.
• A tutela da sua saúde e demais usuários.
• O cumprimento de obrigações legais (prestação de contas, fiscalizações, etc.).
• Solicitações legais (ordens judiciais, intimações, mandados de busca, etc.).

3) Como usamos essas informações?

a) Prestação de atendimentos:

Usamos as informações que temos para prestar atendimentos personalizados de saúde, com o objetivo de promover o bem-estar e a melhora da saúde dos nossos pacientes.

b) Otimização de recursos:

Gerenciamos unidades de saúde por meio de contratos com entidades governamentais, portanto, os recursos utilizados são de origem pública. Temos como um dos principais objetivos entregar mais resultados com menos dispêndio desses recursos.

Desta maneira, usamos as informações que temos para analisar e desenvolver processos mais enxutos e eficazes.

c) Comunicação com o usuário e seus familiares:

Usamos as informações que temos para comunicar sobre seus agendamentos de consultas, procedimentos, retornos, etc.

4) Como essas informações são compartilhadas?

a) Unidades de Saúde:

O ISAC e as unidades de saúde compartilham infraestrutura de tecnologia, sistemas e equipamentos de maneira a otimizar os recursos e entregar um melhor serviço aos usuários finais. Poderá haver, portanto, o compartilhamento de dados entre as instituições geridas pelo ISAC e entre unidades geridas e unidade gestora (próprio ISAC).

b) Fornecedores e provedores de serviços:

Suas informações pessoais poderão ser compartilhadas com fornecedores e prestadores de serviços que fazem parte da nossa operação.

Ressaltamos que nesses casos exigimos contratualmente elevados controles de segurança e privacidade de dados de todos os fornecedores e prestadores de serviços.

c) Aplicação da lei ou solicitações legais:

Compartilhamos informações com órgãos de controle externo para cumprimento legal e solicitações legais, como uma ordem judicial.

Obs.: Não vendemos qualquer tipo de informações de usuários para terceiros.

d) Transferência internacional de dados:

Seus dados poderão ser transferidos para outros países, visto que utilizamos alguns serviços de processamento e armazenamento de dados em nuvem.

De todo modo, o ISAC só contrata serviços desta natureza que atendam a padrões internacionais de segurança e privacidade e que estejam totalmente em conformidade com a legislação local e do país de destino dos dados.

Ao se relacionar conosco, você concorda com eventuais transferências internacionais de dados.

5) Por quanto tempo seus dados serão mantidos?

Seus dados serão mantidos em nossos arquivos ou bancos de dados pelo tempo necessário para cumprirmos com nossas obrigações legais, para resolvermos possíveis disputas judiciais ou para prestarmos nossos serviços a você.

É possível que tenhamos de utilizar alguns dados anonimizados para prestar contas dos nossos serviços à sociedade e aos órgãos de controle, tendo em vista que o ISAC está submetido à Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).

6) Quais são seus direitos?

De acordo com a legislação brasileira, você poderá requerer acesso a suas informações de posse do ISAC, tirar dúvidas sobre o tratamento destas, solicitar alteração, desativação ou exclusão, demandar a portabilidade dos dados, revogar eventual consentimento que tenha dado, etc.
O ISAC terá 15 dias para responder eventuais solicitações.

Segurança da informação

O ISAC se responsabiliza pelos dados fornecidos por seus usuários, mantendo controles de segurança para preservar a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados por nós controlados.

Todas as ações e controles visam manter a proteção dos dados e evitar acessos indevidos. O ISAC segue as melhores práticas de mercado quanto à segurança das informações e segue as legislações em vigência e pertinentes ao segmento.

Em caso de vazamento de dados, os titulares de dados serão informados, contudo, uma vez públicos, não será possível garantir que estes não possam ser acessados indevidamente.

1) Como notificaremos você sobre mudanças nesta política?

As notificações serão sempre enviadas por e-mail para todos os usuários que tiverem esta informação atualizada em nossos bancos de dados.

2) Como entrar em contato com o ISAC em caso de dúvidas?

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre informações pessoais, você poderá entrar em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados pessoais. Nosso e-mail é
privacidade@isac.org.br.

Glossário:

Dados pessoais: qualquer informação relacionada à pessoa física que possa identificá-la, por exemplo, RG, CPF e registros em órgãos de classe (CRM, CRO, OAB, etc.).

Dados pessoais sensíveis: são dados relacionados à origem racial ou étnica, à religião, à opinião política, dados de saúde, dado genético ou biométrico, referente à vida sexual.

Usuários: pessoas físicas que se relacionem com o ISAC na condição de paciente, familiares de pacientes, funcionários, terceiros ou prestadores de serviços, fornecedores, dentre outros.

Cookies: são pequenos arquivos adicionados ao dispositivo do usuário que permitem capturar informações sobre a forma de interação do usuário com sites, aplicativos, redes sociais, etc.

Consentimento: ato de anuir ao ISAC a permissão para tratamento dos seus dados pessoais para fins específicos.

ISAC: o ISAC é uma organização social sem fins lucrativos que realiza a gestão de serviços de saúde e administração hospitalar para entes públicos e privados.