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Ativo desde o fim de março, o teleatendimento já realizou mais de 3 mil consultas
Quando começou a sentir os primeiros sintomas parecidos com os da covid-19, a auxiliar administrativa Érica de Araújo Rocha foi informada que o serviço de TeleCOVID do ISAC, que funcionava em Araguaína, poderia ajudá-la e logo procurou atendimento.
“O primeiro contato foi por whatsapp. Fui muito bem atendida e direcionada para uma consulta por vídeo-conferência com a Dra. Jullyanna Alves, que me deu todas as orientações de isolamento e requisitou o meu teste. Felizmente, deu negativo”, conta Érica.
Resposta rápida Desde o início da pandemia, a principal preocupação do ISAC – Instituto Saúde e Cidadania em Araguaína no Tocantins, foi garantir para os cidadãos um atendimento médico rápido e, acima de tudo, eficaz, que evitasse deslocamentos desnecessários e exposição social.
A partir desta necessidade e em parceria com a Prefeitura de Araguaína, foi implantado, ainda em março deste ano, o TeleCOVID, um serviço de atendimento em saúde por telefone (Telemedicina) com consulta e orientação para os casos suspeitos e confirmados da COVID-19, causada pelo coronavírus.
Desde o início das operações, no dia 24 de março, até o final de agosto, o TeleCOVID já contabiliza:
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19.915 solicitações de atendimento*
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8.101 usuários atendidos
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255.980 mensagens trocadas
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3.074 consultas (média de 21 por dia)
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1.928 notificações de casos suspeitos de COVID-19
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Agosto foi o mês com maior número de consultas, 793 no total.
Além da telemedicina, a equipe do TeleCovid monitora os pacientes com diagnóstico positivo para doença e assim, acompanham como está sendo a evolução do tratamento.
Características e aprovação
De acordo com a pesquisa de qualidade feita ao final de cada atendimento, 72% dos usuários classificaram o serviço como “Muito Bom” e 22,5% consideraram como Bom, gerando um índice de satisfação de 97,5% (a escala engloba Muito, Bom, Bom, Regular, Ruim e Muito Ruim).
De forma geral, a maior parte dos pacientes atendidos estão na faixa dos 21 aos 40 anos e com predominância de mulheres, 65% do total.
“A lida com a população no dia a dia sempre nos mostra onde podemos melhorar e investir mais, mas estamos muito satisfeitos com a devolutiva dos usuários, que aprovaram o TeleCOVID na sua grande maioria. É um importante sinal de que estamos no caminho certo e que vamos fazer mais ainda pelo cidadão”, conta Vinícius Menezes, gestor de Assistência e Qualidade do ISAC.
Mobilização de pessoas e estrutura A central do TeleCOVID conta com prédio próprio e um quadro de servidores composto por cinco médicos, três enfermeiras, uma técnica de enfermagem, quatro operadoras e um analista de Tecnologia da Informação.
“Unimos força com o poder público para viabilizar o serviço o quanto antes. Aproveitamos uma estrutura de Telemedicina que já usávamos para o Hospital Municipal e fizemos as devidas adaptações e investimentos. A resposta rápida à população sempre foi o foco do nosso trabalho”, informa Vinícius.
TeleCOVID
A iniciativa do ISAC e da Prefeitura tem como objetivo conter o avanço da doença na cidade, oferecendo atendimento e suporte em saúde em domicílio. O foco é orientar a população e acompanhar os casos suspeitos e ativos, evitando que essas pessoas se desloquem até as unidades de saúde.
O serviço de TeleCovid está disponível os sete dias da semana, sempre das 7 às 19 horas. Para ter acesso basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o número (63) 99105-3625. É necessário informar alguns dados pessoais, sendo eles o nome completo, CPF, número do cadastro no SUS – Sistema Único de Saúde e um e-mail válido. Após isso, é enviado um e-mail com o horário e link para atendimento.
ISAC
Em Araguaína, o ISAC é gestor da Unidade de Pronto Atendimento Anatólio Dias Carneiro (UPA Araguaína Sul), Hospital Municipal de Araguaína (HMA), Ambulatório Municipal de Especialidades (AME) e Hospital Municipal de Campanha (HMC). No Tocantins, é o responsável pela gestão compartilhada do Hospital Estadual de Combate à Covid-19 com o Governo do Tocantins.
