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O projeto Fast Track reduz o tempo de espera, contribui para diminuição da superlotação e melhora a experiência de pacientes classificados com pulseiras azul e verde
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Trapiche da Barra, em Maceió, deu mais um passo na modernização e qualificação da assistência prestada à população na rede de urgência e emergência da capital. Agora, a unidade conta com o projeto Fast Track, uma estratégia inovadora e pioneira em Alagoas voltada para agilizar o atendimento de pacientes com casos de menor gravidade.
A proposta do Fast Track é oferecer um fluxo diferenciado para pacientes de baixa complexidade, permitindo que sejam atendidos de forma mais rápida e eficiente, sem a necessidade de permanecerem no fluxo tradicional da unidade. Com isso, a iniciativa contribui para a redução do tempo de espera, otimiza a jornada do paciente dentro da UPA e garante maior agilidade na resolução dos casos.
“Quando pensamos em trazer essa estratégia para a UPA Trapiche, estávamos almejando proporcionar a melhor experiência possível ao nosso paciente”, destaca Luzalaneide Souza, diretora-geral da UPA Trapiche da Barra. “O Fast Track representa mais do que agilidade no atendimento, ele promove acolhimento, reduz o tempo de espera e fortalece a experiência do paciente, contribuindo diretamente para a qualidade assistencial da unidade”, acrescenta.
O modelo é destinado exclusivamente aos pacientes classificados com pulseiras azul e verde, conforme os critérios estabelecidos pelo Protocolo de Manchester, sistema internacionalmente utilizado para classificação de risco em serviços de urgência e emergência.
Atualmente, o público de menor gravidade representa até 70% do volume total de atendimentos de uma unidade de pronto atendimento padrão.
Criação do projeto-piloto e resultados consolidados
O projeto-piloto foi iniciado em maio, após estudos de viabilidade e análises de demanda. Os resultados foram tão expressivos que o Fast Track já transformou o atendimento na principal porta de entrada da UPA Trapiche, sob gestão do Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), absorvendo os casos de menor complexidade com extrema fluidez diretamente na recepção.
A média de tempo entre a chegada do paciente e o início da consulta médica foi drasticamente reduzida. O cenário anterior registrava uma média de até 4 horas de espera para pacientes de classificação azul e cerca de 2 horas para os de classificação verde; com o Fast Track, o tempo caiu para apenas 44 minutos.
O percurso completo do paciente dentro da unidade, o que inclui consulta, administração de medicamentos e alta assistida com orientações, foi estabilizado em até 60 minutos, contra uma média histórica anterior que ultrapassava as 3 horas de permanência total para casos leves.
Índice de aprovação de 98,6%
De 18 de maio a 31 de julho, mais de 2 mil pacientes já foram atendidos via “Fast Track”. Somente no mês de julho, o Fast Track realizou 1.039 atendimentos, alcançando uma taxa de cobertura de 61,55% entre os 1.688 pacientes potencialmente elegíveis para a estratégia nos dias e horários de funcionamento do fast. O resultado demonstra uma adesão expressiva ao novo fluxo assistencial já no período inicial de implantação.
De acordo com o índice da Pesquisa de Experiência e Satisfação do Paciente, ocorrida em julho, a avaliação deste público-alvo atingiu a marca histórica de 98,6% de aprovação, consolidando a resolutividade e a percepção altamente positiva do percurso rápido.
“É uma ideia totalmente inovadora”, afirma Lara Malta, secretária de Saúde de Maceió. “Com o Fast Track, o tempo de espera dos pacientes com pulseira azul e verde se torna bem menor. É maior rapidez para os pacientes de menor gravidade e mais organização para toda a UPA. Que possamos avançar ainda mais para promover uma saúde pública cada vez mais eficiente, humana e segura para a população”, complementa.
Metodologia internacional
O Fast Track ou “caminho rápido”, em tradução livre, é um modelo adaptado corporativo padronizado pelo por meio de um plano para a reorganização do fluxo assistencial em unidades de urgência e emergência.
O método se baseia nos conceitos internacionais de Lean Healthcare (Gestão Enxuta da Saúde), uma consagrada metodologia da qualidade de referência global focada na eliminação de desperdícios, otimização de processos e valorização do tempo do paciente.
De acordo com o Dr. Carlos Gomes, diretor técnico da UPA Trapiche da Barra, a implantação do Fast Track representa um avanço importante na busca por um atendimento cada vez mais humanizado, seguro e resolutivo.
“A iniciativa é de origem nacional e internacional, principalmente na Europa e no Canadá, onde é possível observar boas experiências com esse tipo de atendimento. Em Alagoas somos pioneiros no projeto, que foi desenvolvido para proporcionar mais rapidez no atendimento de pacientes com quadros menos graves, sempre mantendo a segurança e reduzindo o tempo de permanência deles na unidade, tornando o fluxo assistencial mais eficiente e resolutivo”, explica.
Como funciona o Fast Track
A proposta do Fast Track é oferecer um fluxo diferenciado para pacientes de baixa complexidade, permitindo que sejam atendidos de forma mais rápida e eficiente, sem a necessidade de permanecerem no fluxo tradicional da unidade. Com isso, a iniciativa contribui para a redução do tempo de espera, otimiza a jornada do paciente dentro da UPA e garante maior agilidade na resolução dos casos.
Neste novo modelo, o paciente vai para uma sala onde ele passa por todo o processo de avaliação inicial pela equipe de enfermagem, faz a triagem, em seguida faz o cadastro e, enquadrando-se no perfil, ele é encaminhado para a sala de atendimento Fast Track. O ambiente é composto por médico, técnico de enfermagem e medicação, que já fica à disposição na própria sala. Isso também permite uma otimização no tempo de atendimento do paciente.
Para receber atendimento pelo Fast Track, o paciente precisa estar na faixa etária de 18 a 60 anos e ser classificado com pulseira verde ou azul. O atendimento neste modelo funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de maior fluxo de pacientes na unidade.
A estratégia permite que os profissionais concentrem esforços nos pacientes que demandam maior atenção e urgência, sem comprometer a qualidade da assistência prestada aos demais usuários.
