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Inaugurada no mês de março, a UPA Santa Lúcia realizou 68.604 atendimentos e 51.606 exames, e alcançou os selos GPTW e Prata no programa Bate Coração
“Gostaria de agradecer pelo atendimento, foi muito bom, rápido e prestativo. Gostei bastante e o tempo de espera também foi ótimo”. Este é um dos vários depoimentos encaminhados à Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Santa Lúcia, sob gestão do Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), através do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).
Inaugurada oficialmente em 11 de março, mas em atividade desde 27 de fevereiro de 2024, a UPA Santa Lúcia realizou 68.604 atendimentos em Clínica Médica, Pediatria, Ortopedia, Odontologia, Assistência Social e Enfermagem, e realizou 51.606 Serviços de Apoio Diagnóstico Terapêutico (SADT), entre exames laboratoriais, de raio-x, eletrocardiogramas e tomografias.
“Para 2025, nossa meta é a melhoria contínua de nossos processos e fluxos, sem deixar de mencionar que o nosso grande objetivo é ser uma unidade acreditada pela ONA (Organização Nacional de Acreditação), além de continuar oferecendo um serviço com qualidade e segurança para os usuários da rede pública de saúde”, destaca Walma Marinho, diretora-geral da UPA Santa Lúcia.
As UPAs Santa Lúcia, Benedito Bentes e Trapiche da Barra são geridas pelo ISAC em Maceió e, juntas, as três unidades somaram mais de 530 mil procedimentos realizados, em 2024.
GPTW e Bate Coração
Juntamente com a homologação e do início das atividades, a conquista dos selos da consultoria global Great Place To Work (GPTW), em julho, e do Programa Bate Coração, em novembro, marcaram o ano de 2024. Ambos os reconhecimentos são o resultado do planejamento estratégico e dedicação da equipe e do compromisso com os usuários e colaboradores.
Reconhecido internacionalmente pela metodologia Trust Index, a obtenção do selo GPTW envolve uma pesquisa anônima e sigilosa, avaliando diversos aspectos da cultura organizacional e levando em consideração a opinião da figura mais importante: o colaborador.
Com apenas quatro meses de funcionamento, a UPA Santa Lúcia obteve o selo, onde 95% dos colaboradores consideram a unidade uma das melhores do Brasil para trabalhar na área da Saúde.
E logo após, com oito meses em atividade, foi premiada com o selo de Prata no programa Bate Coração, em virtude da excelência no serviço prestado aos pacientes cardiovasculares. O programa, inclusive, foi implementado pela Secretaria de Estado de Saúde (Sesau), durante a primeira edição do Congresso de Cardiologia do Hospital do Coração Alagoano.
O programa é uma iniciativa pioneira em todo o Brasil, que faz uso da Telemedicina para um diagnóstico mais rápido e que promete revolucionar o tratamento do Infarto Agudo do Miocárdio (IAM), reduzindo a mortalidade, números de internação e invalidez e os custos relacionados a medicamentos e tratamentos.
Por fim, em dezembro, durante a Convenção ISAC 2024, a UPA Santa Lúcia também recebeu o prêmio de “Unidade com Maior Índice de Satisfação na Pesquisa GPTW”, reforçando e reconhecendo o trabalho desenvolvido pela equipe do pronto atendimento em benefício da população.
Melhorias e investimentos
Durante o ano, foram realizados 388 treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, aprimoramento e atualização das habilidades técnicas e alinhamento dos princípios e valores da instituição.
Os treinamentos foram focados nas Metas Internacionais de Segurança do Paciente, que abordam, entre outros temas, identificação correta dos pacientes, comunicação efetiva, uso seguro de medicamentos, higienização das mãos e proteção contra quedas e lesões por pressão, voltados para padronizar práticas seguras e reduzir eventos adversos, seguindo as diretrizes da Organização Mundial de Saúde (OMS).
Já em melhorias estruturais, destaque para a implantação da usina de gases e ampliação de áreas como Laboratório, Farmácia e sala de raio-x. Estes e outros investimentos, mesmo em uma unidade recém-inaugurada, permitiram que a unidade oferecesse ainda mais qualidade no atendimento, segurança nos serviços prestados e um ambiente limpo e digno de um atendimento qualificado de saúde pública.
