Unidade é referência em casos de síndromes gripais moderados ou graves no município de Ponta Grossa
Em 2021, a UPA – Unidade de Pronto Atendimento Santa Paula, em Ponta Grossa, no Estado do Paraná, realizou 201.594 atendimentos. Foram 61.790 consultas nas especialidades Clínica Geral e Pediatria, 124.365 exames laboratoriais, 12.598 raios X e 2.841 eletrocardiogramas.
A UPA pertence à Fundação Municipal de Saúde e, desde 30 de maio de 2021, é gerenciada pelo ISAC – Instituto Saúde e Cidadania. Atualmente, a unidade é um dos locais de referência para atendimentos de casos moderados ou graves de síndromes gripais no município.
Em busca da melhoria contínua
Nos últimos sete meses, a unidade tem adotado diversas estratégias em busca da melhoria contínua dos seus fluxos e processos.
Uma delas foi o uso de pulseiras coloridas para identificar os usuários. Assim que chegam à unidade, eles são acolhidos pela equipe de Enfermagem e recebem uma pulseira de acordo com o quadro clínico avaliado. Esse processo facilita a gestão de risco e ajuda a reduzir o tempo de espera por atendimento.
Outra ferramenta que tem contribuído para a qualidade da assistência na unidade é a UPA Day. Ela consiste em encontros diários de, no máximo, dez minutos, que reúnem colaboradores de todas as áreas para pontuar as possíveis falhas ocorridas no dia anterior e desenvolver medidas práticas que contribuirão para melhoria da assistência.
Para Rhaíssa Paz, diretora-geral da unidade, esses processos tornam a assistência mais segura para o paciente e até mesmo para os colaboradores.
“Assumimos uma unidade que tinha um perfil mais hospitalar do que pronto atendimento. Então, os desafios já começaram desde aí. Conseguimos implantar processos, trazer para o colaborador ferramentas de valorização, para que se sentisse acolhido também. Todo esse trabalho é feito pensando no paciente e também no colaborador, porque, quando coloco em prática um processo seguro, ele é assim para o paciente e para o colaborador”, explica a diretora-geral.
Os bastidores do atendimento
Pode passar despercebido para quem procura atendimento na unidade, mas ofertar assistência de qualidade depende do trabalho de muita gente. E a maioria delas está livre do jaleco e dos uniformes assistenciais.
É o caso da auxiliar administrativa Kauane de Paula, que atua no setor de Faturamento. Segundo ela, o reconhecimento da equipe faz parte da rotina da unidade, impactando diretamente na qualidade do atendimento ao usuário.
“A cada dia a gente vai entendendo um pouco do serviço do outro e, assim, consegue enxergar o valor de cada. Por isso, acredito que o engajamento e a valorização das pessoas são diferenciais que contribuem para o desenvolvimento e a melhoria na qualidade de vida de todos”, comentou a colaboradora.
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