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Ao todo, a UPA Trapiche da Barra realizou 96.057 atendimentos e 102.390 exames, e conquistou certificações como selo GPTW e selo Nível 3 – Acreditado com Excelência pela ONA
“É uma satisfação poder usufruir desta UPA com profissionais de alta competência e um excelente atendimento. Parabéns a todos e que continuem assim”. Este é um dos vários depoimentos encaminhados à Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Trapiche da Barra, sob gestão do Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), através do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).
Em 2024, a UPA Trapiche da Barra realizou 96.057 atendimentos em Clínica Médica, Pediatria, Ortopedia, Odontologia, Telemedicina, Serviço Social e Enfermagem, e realizou 102.390 Serviços de Apoio Diagnóstico Terapêutico (SADT), entre exames laboratoriais, de raio-x e eletrocardiogramas.
O resultado é superior ao número de atendimentos realizados em 2023, que encerrou com 91.084 atendimentos. E também é maior que o total de SADT no mesmo período, com 86.437 exames realizados.
“O ano de 2024 foi extremamente importante para a UPA Trapiche da Barra”, destaca Narita Brito, diretora-geral da UPA Trapiche da Barra. “Completamos oito anos de funcionamento e, com isso, conseguimos avanços significativos em processos, interação com a comunidade e novos fluxos. E tudo isso resultou em premiações significativas, como o GPTW, Índice de Excelência no PNCQ e, o mais importante, a certificação da ONA 3”, comemora.
As UPAs Trapiche da Barra, Santa Lúcia e Benedito Bentes são geridas pelo ISAC em Maceió e, juntas, as três unidades somaram mais de 530 mil procedimentos realizados, em 2024.
ONA 3 e GPTW
As certificações da consultoria global Great Place To Work (GPTW), em julho, e da Organização Nacional de Acreditação (ONA), em outubro, foram os pontos altos no ano de 2024.
Ambos os reconhecimentos fortalecem a credibilidade da unidade, valorizam os esforços das equipes e reforçam a confiança dos usuários. É o resultado que reconhece o planejamento estratégico, maturidade da gestão e entrega de serviços de excelência, e a certeza de um atendimento humanizado, seguro e de qualidade para a população.
O selo GPTW, reconhecido internacionalmente pela metodologia Trust Index, envolve uma pesquisa anônima e sigilosa, avaliando diversos aspectos da cultura organizacional e levando em consideração a opinião da figura mais importante: o colaborador.
E de acordo com 88% dos colaboradores, a UPA Trapiche da Barra foi considerada uma das melhores do Brasil para trabalhar na área da Saúde. É a segunda vez que o pronto atendimento consegue o selo.
A avaliação da ONA, por sua vez, consiste em uma pesquisa detalhada, buscando evidências de que a instituição está em conformidade com os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação, e sua validade varia de acordo com o nível de acreditação.
Ao todo são três níveis, onde o terceiro significa alcançar os mais elevados índices de gestão organizacional (80% ou mais), qualidade e segurança na assistência prestada (90% ou mais), ciclos de melhorias e maturidade institucional (80% ou mais), entre outros critérios.
E agora, após ter conseguido as certificações Nível 1 – Acredito e Nível 2 – Acreditado Pleno, nos anos anteriores, a UPA Trapiche da Barra conquistou a certificação Nível 3 – Acreditado com Excelência e se posiciona entre as melhores instituições do país.
Por fim, também alcançou a certificação de desempenho Excelente pelo Programa Nacional de Controle de Qualidade (PNCQ).
“Para o ano de 2025, vamos manter os níveis de excelência e qualidade alcançados, aprimorar os treinamentos e focar no desenvolvimento dos colaboradores”, pontua a diretora.
Melhorias e investimentos
Ao todo, foram realizados 97 treinamentos, o que representa 29 ações a mais do que fora planejado para o ano de 2024 pelo Núcleo de Educação Permanente em Saúde (NEPS). Essas ações contribuem para o alinhamento de processos, melhoria contínua, gestão de riscos e protocolos de segurança do paciente, garantindo que toda a equipe estivesse preparada.
Entre os principais temas abordados estavam o autoconhecimento e autorresponsabilidade, comunicação e feedback, relacionamentos saudáveis e segurança psicológica no ambiente de trabalho, e gerenciamento de tempo.
Em melhorias estruturais, destaque para a nova identidade visual na recepção, adesivagem da Brinquedoteca e no corredor, sala e consultório da ala de Pediatria, reforma e troca dos pisos das salas de raio-x e de isolamento, manutenção dos banheiros, vestiários e faixas de identificação por cor nos pisos da unidade, entre outros.
Já em aquisições e implementações, ênfase para a substituição dos aparelhos de ar-condicionado e aquisição do equipamento digital Mindray DigiEye 330 (raio-x), além de novos armários e fardamentos para os colaboradores e enxovais para os pacientes, novos colchões, poltronas, longarinas, radiofrequências e usina de oxigênio.
